Отправлено: 21.06.13 08:06. Заголовок: Проблемы с ММС и уд.доступом

доброго дня.
Блок куплен с неделю назад, прошивка 3.3.9.7 (на приборе), прошивка 3.9.7.216 (конфигуратор).
Кроме основного блока есть видеомодуль и пара камер (тестю пока с одной).
Симка от МТС и проверена на телефоне - инет есть, ммс шлет, деньги есть.
Есть проблемы и я надеюсь на Вашу помощь.
Что работает - смс приходят, звонки оттуда идут, на охрану ставится/снимается, тревоги приходят.
Теперь проблемы:
1) емейл приходит (mail.ru), но - без темы, без содержимого, без кадра с камеры. Чисто от кого и кому.
2) ммс не приходит вообще. Какие только настройки я там не менял... Ну никак.
3) на no-ip.com зарегился, ввожу эти данные в конфигураторе. Проба попасть удаленно - не получается.
4) на SD-карточку 2х минутные файлики пишутся (смотрел их вашим вьювером). Больше никак и нигде ни кадры ни онлайн видео с камер НЕ видел.
5) при нажатии в конфигураторе на кнопку "Удаленно" появлется доп.окно. Там жму "Получить конфигурацию" - ОШИБКА 400. И больше там ничего...
Очень надеюсь на вашу помощь, если можно, то попрошу телефончик или скайп человека с техподдержки.
Заранее благодарен, Алексей.

 Отправлено: 21.06.13 08:17. Заголовок: Конфигурацию прибора..

Конфигурацию прибора на support@potencial.lg.ua

И почитайте здесь click here

 Отправлено: 21.06.13 12:56. Заголовок: на сапорт отослал, ж..

на сапорт отослал, жду ответа...
ссылку... ну почитал. Это мне должно помочь? Неа, просто куча инфы.
А насчет всяких техн.наворотов в настройках:
неужели нельзя в прошивки приборов/кофигураторов заложить пяток вариантов (для разных операторов),
чтоб ненадо было голову ломать что и как там прописывать?!
Например, отправка MMS от МТС контракта/не контракта - всего 2 варианта (это одна птичка "Контракт"). Ну зачем мне 5 полей ввода текста/цифр?!
Почему нельзя поставить одну птичку "Отправлять MMS" и вторую "Контракт/Предоплата"?! Всё!
Хотябы "По заводскому умолчанию" это сделать (потом кому надо пусть правят).
Кроме как какихнить "логина" и "пароля" вааще всё остальное можно через прошивки прописывать.
Поверте - мест где можно ошибиться итак предостаточно, а тут еще и вы добавляете пространство для ошибок.
Я уже дня четыре потратил (и далеко еще до финиша) на настройку вашего блока, скоро сроки возврата (2 недели) подойдут к концу.
------------------
2dem
Вот скажите - зачем вам (техподдержке) конфигурация прибора, если письмо у меня приходит(!), но содержимое абсолютно пустое?
У вас там что - можно менять ТЕМУ или ТЕКСТ письма?
ладно...
буду ждать.

 Отправлено: 21.06.13 13:22. Заголовок: AlexeyAS пишет: на ..

AlexeyAS пишет:

цитата:

на сапорт отослал, жду ответа...

Получили ответили.

AlexeyAS пишет:

цитата:

ссылку... ну почитал. Это мне должно помочь? Неа, просто куча инфы.

О удаленной работе с прибором через NAT можно забыть.

AlexeyAS пишет:

цитата:

А насчет всяких техн.наворотов в настройках: неужели нельзя в прошивки приборов/кофигураторов заложить пяток вариантов (для разных операторов), чтоб ненадо было голову ломать что и как там прописывать?! Например, отправка MMS от МТС контракта/не контракта - всего 2 варианта (это одна птичка "Контракт"). Ну зачем мне 5 полей ввода текста/цифр?! Почему нельзя поставить одну птичку "Отправлять MMS" и вторую "Контракт/Предоплата"?! Всё! Хотябы "По заводскому умолчанию" это сделать (потом кому надо пусть правят).

А кнопочки пред настройки мобильных операторов не заметили?

AlexeyAS пишет:

цитата:

Вот скажите - зачем вам (техподдержке) конфигурация прибора, если письмо у меня приходит(!), но содержимое абсолютно пустое?

На удаленный просмотр камер вы не жаловались?

В общем лучше откатиться на 3.7.6.179 конфигуратор (и прошивку) и все будет работать.

 Отправлено: 21.06.13 15:10. Заголовок: >> Получили ..

>> Получили ответили.
Мои проблемы - 1) пустой емейл 2) нет ммс 3) нет удаленки
Ваш ответ - введите пароль для телефона (пользователь 1) и все заработает.
Ввел, кнопка "Получить информацию" (для удаленки) теперь не выдает "ОШИБКА 400", а думает... думает... и говорит "Время ожидания истекло. Проверте ваш интернет". Но интернет у меня есть!
Так что - по вашему ответу я частично продвинулся по одному вопросу из трёх.

>> О удаленной работе с прибором через NAT можно забыть.
Т.е. удаленно если и можно будет, то только через конфигуратор?

>> А кнопочки пред настройки мобильных операторов не заметили?
Конечно же заметил, конечно же нажимал! А толку? Мало чё работает. Тем паче (гдето прочитал) контракт/предоплата для настроек ммс - разные!

>> На удаленный просмотр камер вы не жаловались?
не не, я про то, что к "пустым письмам" это отношение врядли имеет.

>> В общем лучше откатиться на 3.7.6.179 конфигуратор (и прошивку) и все будет работать.
опля, откатываться назад...
1) как это делать? Вперед да - нажал кнопку "обновиться", оно само на последнюю тырпыр... А взад как вернуть (и прибор и кофиг)?
2) не солидно както... Может вы разберетесь побырому и чуть новее сделаете с исправлениями?

======================
Большая просьба - как можно оперативнее поглядеть на мои проблемки... Пока да, молодцы, быстро реагируете, хоть и не в полном объеме.
Мне просто через неделю надо принять решение - сдавать назад прибор продавцу или нет.
И спасибо за ответы.

 Отправлено: 21.06.13 16:25. Заголовок: Проверить работу уда..

Проверить работу удаленного конфигурирования заходим на no-ip и смотрим
какой IP привязан к домену. Подаем питание на прибор и ждем смены IP. И
после пытаемся получить конфигурацию.

Проделывали? какой IP получил прибор?

AlexeyAS пишет:

цитата:

Т.е. удаленно если и можно будет, то только через конфигуратор?

NAT (от англ. Network Address Translation — «преобразование сетевых адресов») — это механизм в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов.

Здесь имеется ввиду не через что, а будет ли вообще....

AlexeyAS пишет:

цитата:

1) как это делать? Вперед да - нажал кнопку "обновиться", оно само на последнюю тырпыр... А взад как вернуть (и прибор и кофиг)?

На диске входящем в комплект поставки прибора, все аналогично.

AlexeyAS пишет:

цитата:

2) не солидно както... Может вы разберетесь побырому и чуть новее сделаете с исправлениями?

Конечно сделаем на следующей неделе. Но возможно для ваших задач достаточно и конфигуратора 3.7.6.179?

 Отправлено: 21.06.13 16:29. Заголовок: AlexeyAS пишет: Мне..

AlexeyAS пишет:

цитата:

Мне просто через неделю надо принять решение - сдавать назад прибор продавцу или нет. И спасибо за ответы.

Прибор изначально идет со стабильной прошивкой, на ней и необходимо было проверять...

 Отправлено: 23.06.13 10:35. Заголовок: спс за ответы. >..

спс за ответы.

>> Подаем питание на прибор и ждем смены IP. И после пытаемся получить конфигурацию. Проделывали? какой IP получил прибор?
- ждем смены IP. Это просто подождать некоторое время (сколько?)? Или как узнать, что IP изменилось?
- IP прибора... А это как узнать? Где его видно?

>> Здесь имеется ввиду не через что, а будет ли вообще....
Если оператор урезает удаленку, эт плохо. Бог с удаленным конфигурирование, но посмотреть онлайн камеры - ооочень бы хотелось.
Лично для меня это основная задача. Если у меня на даче тревога, то мне обязательно надо знать - это собака пробежала или воры забор уносят!
Минимум ММС или кадр на емейл (но это вего 1 кадр), а по хорошему - глянуть онлайн камеры.
Посоветую пожелания свои, может их не так трудно сделать, но пользы будет не мало:
1) добавте параметр в емейл услугу: количество кадров (например, от 1 до 5). Я бы 3 или 5 хотел бы кадров получить вместо 1.
2) добавте птичку "отправить на емейл 2х минутный ролик". Весит он не много, и если оператор урезает удаленку, то хоть ролик по тревоге посмотреть!
3) сделать пункт 2, но не по тревоге, а просто так. Т.е. какбы онлайн просмотр, но не по тревоге, а просто так - чем ни альтернатива удаленке?!

>> На диске входящем в комплект поставки прибора, все аналогично.
На диске нашел и запустил конфигуратор 3.7, но прошивок нигде не увидел "стареньких".
Только в одном месте увидел вариант прошивки - в папке на компе, куда прогу вашу установил, но это последняя версия 3.9
Не поскажите где взять 3.7 для прибора?

>> Прибор изначально идет со стабильной прошивкой, на ней и необходимо было проверять...
главное слово "было"! :(
знать бы куда упадеш... солому слал бы... Я ж как хороший мальчик послушался и обновил до последней версии...

 Отправлено: 25.06.13 08:25. Заголовок: AlexeyAS пишет: А э..

AlexeyAS пишет:

цитата:

А это как узнать? Где его видно?

Выше писал на сайте nо-ip...

AlexeyAS пишет:

цитата:

Не поскажите где взять 3.7 для прибора?

Прошивка встроена в конфигуратор....

 Отправлено: 25.06.13 13:38. Заголовок: AlexeyAS пишет: Не п..

AlexeyAS пишет:

цитата:

Не поскажите где взять 3.7 для прибора?

dem пишет:

цитата:

Прошивка встроена в конфигуратор....

AlexeyAS, подсказка: Конфигуратор нужно скопировать с диска на комп а потом запускать.
Сам попался на этом. Если запускать прям с диска не прошивает а говорит что нет файла прошивки.
По всей вероятности он при прошивке пытается записать в ту же папку BIN файл, и естественно не может, т.к. CD только для чтения.
Вопрос dem-у: Я прав? Если нет опиши в чем проблема.

 Отправлено: 25.06.13 14:50. Заголовок: bobs пишет: Я прав?..

bobs пишет:

цитата:

Я прав?

Конечно.
Я подразумевал установку конфигуратора на компьютер.

 Отправлено: 26.06.13 14:09. Заголовок: Ребят спасибки за по..

Ребят спасибки за помощь, но я в шоке от своей тупости (уже больше недели настроить не могу)... :(

>>Прошивка встроена в конфигуратор....
И чё? Я безмерно рад, что гдето там есть прошивка... Мне бы прошивку в прибор!

>>Если запускать прям с диска не прошивает а говорит что нет файла прошивки.
Удалил папку с тем что установилось тогда (и потом обновилось). Запустил поновой "Установку с CD" - на комп скопировался только(!) 1 файл-ехешник.
(еще один файлик позже появился, после прописания данных по DDNS, РемоутХостс)
Запускаю его, сбрасываю настройки "По умолчанию", жму кнопку "Обновить", вопрос мне:
да - скачать и установить последнюю прошивку
нет - поискать самому файл с прошивкой и установить её
отмена - забыть
И что мне делать? Нигде НЕТ файла с прошивками (хоть какими), обновлять с инета мне не надо. Нигде другова даже намека на перепрошивку НЕТ.
Как прошить прибор версии 3.7 ?!?!?! сейчас получается что конфигуратор в3.7, а прибор с в3.9

>>Я подразумевал установку конфигуратора на компьютер.
Дем, вы простите, но "подразумевать" вы не имеете права - пользователь как павило глуп (вы то ВСЁ знете о приборе, а он НЕТ), поэтому надо детальнее пояснять.

=============================
А теперь о моём горе.
1) прошивка в приборе 3.3.9.7, в конфигураторе 3.7.6.179. Какими действиями я должен/могу зашить в прибор версию 3.7 ?
2) в письмах мне стал приходить кадр с камеры! Ура! Это заработало после прописывания смтп сервера от МТС и порта 25 (раньше смтп было от майл.ру)
3) ммс так и не приходят :( Скажите мне пожалуйста точные установки для отправки через МТС ммсок! (буквы-цифры-галочки). Повторюсь - с мобильника ммски отправляются, деньги есть не тлф.
4) удаленка - ура, заработала (через конфигуратор)! я увидел кадры.

Осталось ммс настроить, и может и бог с ней, старой прошивкой ;)

 Отправлено: 26.06.13 15:16. Заголовок: AlexeyAS пишет: 3) ..

AlexeyAS пишет:

цитата:

3) ммс так и не приходят :( Скажите мне пожалуйста точные установки для отправки через МТС ммсок! (буквы-цифры-галочки).

Вкладка "Настройка GPRS"

Точка доступа: mms
Адрес MMS сервера: http://mmsc:8002
Порт MMS сервера: оставить в "0"

Поставить галочку "Использовать прокси сервер"
Адрес прокси: 192.168.10.10
Порт прокси: 8080

 Отправлено: 26.06.13 15:36. Заголовок: всё один в один (они..

всё один в один (они же и умолчательные для кнопки "МТС")
Но, не фурычит.
Напомню - файл на СДкарточку пишеться, на емейл кадр отсылается, удаленно увидел кадры с камеры.
ММС не приходят :(

 Отправлено: 26.06.13 15:54. Заголовок: AlexeyAS пишет: ММС..

AlexeyAS пишет:

цитата:

ММС не приходят :(

Повторюсь на последней прошивке есть проблемы с ММС, для этого и предложил вернуться на 3.3.7.6

AlexeyAS пишет:

цитата:

1) прошивка в приборе 3.3.9.7, в конфигураторе 3.7.6.179. Какими действиями я должен/могу зашить в прибор версию 3.7 ?

Стоит начать с прочтения инструкции РАЗДЕЛ 9 хотя бы.... Процедура обновления описана...

 Отправлено: 26.06.13 15:58. Заголовок: AlexeyAS пишет: да ..

AlexeyAS пишет:

цитата:

да - скачать и установить последнюю прошивку

Скажите, где вы увидели слово скачать?

нажимайте "да"

 Отправлено: 27.06.13 11:02. Заголовок: ребят, спасибо за от..

ребят, спасибо за ответы.
Дааа... подловили... Действительно НЕТ слова "скачать", но!
Вы же дурите нас ;) (простите) "Для установки последней версии..." Главное слово "последней"!!!
Ведь не последней же, а той, которая в кофигураторе! аяяя...
Вы бы так и написали "Установка прошивки с версией конфигуратора".

Ок, сделал, прошилась в прибор 3.3.7, обнулил установки на заводские (как попросили), заново прописал что мне надо, и...
ММСки так и не приходят :(
Как по событию с датчика (и движения, и дверной), хотя тревога приходит в СМС, так и командой в звонке (*801).
Кстати, после *801, лампочка связи мигает, видимо ММС таки отправляется/пытается, но потом секунд через 5-7 снова какбы еще раз такоеже мигание.
Может там отет какой приходит от МТС об отправленой ММСке?
Случаем нет такой возможности - ретранслировать приходящие (на симку прибора) СМСки на мой мобильник? Было бы классно.

Ну и вообще, что можете предложить?
Получается, что в моем приборе не работает только отправка ММСок.

 Отправлено: 27.06.13 11:56. Заголовок: AlexeyAS пишет: Пол..

AlexeyAS пишет:

цитата:

Получается, что в моем приборе не работает только отправка ММСок.

Отправка ММС программная, ваша фраза звучит не корректно...
Попытка отправки всего одна и при любых проблемах, второй попытки не будет.
В ближайшее время будет исправлена прошивка (касается последней) и добавлены попытки отправки ММС.

 Отправлено: 27.06.13 15:08. Заголовок: ну, "ММСок" ..

ну, "ММСок" (во множественном числе) имеется ввиду, что - никогда и ни при каких условиях, ниодной не отправилось.
Был я (сам я с Донецка) у ваших диллеров, парень попробовал - действительно не отправляется.
Он позвонил кудато вам (в службу поддержки) и за 10 сек дал ответ - раз у меня "контракт МТС", то там настройки ДРУГИЕ. Надо звонить оператору ивыяснять.
Люди добрые - неужели нельзя было сказать об этом раньше? Я потратил время, бензин, нервы... А вам достаточно было сказать об этом или написать в инструкции.
Если при контракте там индивидуальные настройки - поставте "птичку" в конфигураторе "Контракт", чтобы стирались умолчательные или впишите там "Звоните оператору".
Всё! Я б уже с неделю назад получал бы ММСки.

Ща буду звонить...

 Отправлено: 27.06.13 15:28. Заголовок: AlexeyAS пишет: Он ..

AlexeyAS пишет:

цитата:

Он позвонил кудато вам (в службу поддержки) и за 10 сек дал ответ - раз у меня "контракт МТС", то там настройки ДРУГИЕ. Надо звонить оператору ивыяснять.

И какие ? :)
Я бы на месте производителя вообще снес их, чтобы вопросов не возникало :)
Настройки параметров GPRS, MMS, SMTP, DNS это половой вопрос абонента и оператора, а никак не производителя.

З/Ы Настройки контрактников и припейда - не отличаются. Исключение если вы подключились до 2007 года:

Если у Вас PoP-пакет, советую забить так:

Точка доступа APN: mms.umc.ua
Адрес MMS сервера: http://mms/ (Не забыть косую в конце !!!)
Порт MMS сервера: 8002

Поставить галочку "Использовать прокси сервер"
Адрес прокси: 192.168.10.10
Порт прокси: 8080

Если не заработает попробуйте порт прокси указать 9201 и адрес http://mmsc:8002/

 Отправлено: 27.06.13 15:32. Заголовок: orel пишет: Я бы на..

orel пишет:

цитата:

Я бы на месте производителя вообще снес их, чтобы вопросов не возникало :) Настройки параметров GPRS, MMS, SMTP, DNS это половой вопрос абонента и оператора, а никак не производителя.

Как не согласиться с этим:)